消费者监督调查活动总结

根据消委[2004]22号文件的总体安排和“诚信、维权”年主题的要求，我分公司针对《重庆市县消费者权益保护关于对重庆移动通信有限责任公司分公司经营服务的调查情况》（消委[2004]22号）文件，及9月13日在我分公司举行的“重庆市部分公用企业经营服务消费者监督调查活动”座谈会的5条意见和3点建议，作出整改措施，并及时整改。现将结果总结如下：一、成立了以为组长的领导小组，由专人负责此组织活动的实施。做到事事有人抓，件件有回复。二、化员工意识，规范服务行为，提高服务质量。1、分公司营业中心每月定期组织一次以上的营业员业务培训及考核，以保证服务的规范性，并形成制度；2、重点培训各乡镇营业厅营业员，加强业务学习，规范服务礼仪，改善乡镇营业厅服务质量；3、建立全县各乡镇营业厅服务质量评比制度；4、增加乡镇营业网点，在89月将在各乡镇开办了11家自办营业厅，大大加强了在乡镇的服务能力。三、加强沟通联系...