由于
烟草行业长久以来形成的体制，给人们的印象一直就是对经营卷烟的业户进行执法检查与管理，打击非法烟贩，维护整个卷烟市场的稳定与发展。简而言之，就是专卖管理，但是，就目前的烟草发展形势来看，这种理解与看法是片面的。只所以这样说，是因为随着市场经济的不断发展与完善，整个烟草行业的管理与经营体制也随之发生相应的变革。更加趋向于管理与营销共举，服务与管理并重的发展态势，三者紧密结合，协调发展。几年来，经过烟草行业的不懈努力以及管理方向的转变，烟草的服务能力和水平得到了极大的提升，已经上升成为一种文化，一种与广大业户开展有序经营、规范管理密切相关的文化。通过服务文化的发展，提高了从业人员的个人素质和整体实力，进一步密切了烟草从业人员与服务对象的关系，改善了烟草行业在业户中的形象，从而，对行业发展起到了推动作用。尽管我们烟草服务文化取得了长足的发展，但是，我们也应清醒地认识到，我们的服务文化建设在观念...