创建（复审）集体2006年度工作总结上海金山宾馆有限公司前厅部总台今年是金山宾馆改制后的第一年，在各级的关心下，共青团组织的带领下，总台小组结合年初的复审工作计划，总结了前几年的复审活动，持续开展了下列工作，全面推动区共青团号活动的有序发展。一、重视服务细节与服务质量宾馆是服务行业，服务是宾馆工作的核心，服务贯穿于宾馆的每个对客工作环节。作为宾馆的重要窗口，总台小组清楚地知道，客人是服务质量的最终评委。同时作为金山区共青团号中的一员，总台小组在日常工作中坚持做好三会，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。平时在工作中总台员工注意收集和建立客史资料，满足客人个性化的需求。总台小组从小处着手，从细节入手，在服务中真正...