电子商务客服工作计划例文20150312这是一篇电子商务客服工作计划，本文从目标和思路、工作规划等为自己制定了工作计划，下面让我们来看看具体
汇报内容吧!20年重点围绕强化销售和运营能力，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得一定突破。目前我公司电子商务工作仍面临以下问题：一是销售规模小。全年销售额2000万元，发展3g用户4.2万户，占全网发展量1.8%，与广东(6%)、(4.2%)等省差距大二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅3g用户渗透率等指标然偏低三是客户感知差。产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。同时，电子商务和通信行业格局正在发生深刻地变化。主要体现在：一是社会电子商务快速发展引发用户消费习惯变化二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠...