2014年淘宝客服年度工作总结模板20150103下面是为大家准备的淘宝客服年度工作总结，本文主要从工作职责，遇到的问题，改善方式等总结了一年的额工作，供大家参考！首先非常感谢对我的信任，能够给我一个实现自我价值的机会，自上月开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对任职期间工作情况总结如下：一、工作职责：1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。2、协助其他部门做好部分文职工作，具体如下：(1)工资电话回访、
培训电话回访(2)文件的归档、转交、回传、保管(3)收集月度会议数据据，汇总，制表二、遇见的问题：在这近一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导...