总机工作计划即将过去的2010年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。1、服从大堂副理的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务。2、坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话。3、严格执行消防
安全和保密制度，保守通信秘密。4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料，满足客人查询。6、掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务。7、保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作。8、负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见...