我叫，哈尔滨市公路客运总站，我
汇报的题目是：《把优质的服务奉献给旅客》哈尔滨市公路客运总站是大型枢纽中心站之一，现有职工1200人，下设有7个始发站，6个停靠分站。营运线路365条，覆盖全省，辐射吉林、辽宁、内蒙、山东等4个省，天津两个直辖市，日发1650个班次，日均输送旅客3.5万余人次。还设有龙运宾馆、龙江客运快件有限公司、龙辰客运服务有限公司和龙辉科技开发有限公司等4个经济实体。为旅客提供吃、住、行、娱乐等一条龙服务。在我们客运总站，上上下下形成了一个共识，就是从基础抓起，用新的管理经营理念和高素质的职工队伍，打造规范优质服务的\窗口\，满足人们旅行的需求。为实现这一目标，我们从服务管理、服务意识、服务质量抓起，确立了\客票是请柬，旅客是亲人，文明在客运，满意在车站\的服务理念。全面推行优美环境、优良秩序、优质服务和服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化的\三优、三化\目标管...