一、
实习目的本学期末，我班同学对唐山零售企业的促销活动及其消费者对商场促销行为的态度进行了问卷调查。目的是了解商场的促销活动及其对消费者的影响，并结合所学营销知识，学习各零售企业促销的成功经验，总结不良促销行为的不足和教训，最后对唐山零售企业促销活动提出可行性建议。同时，通过本次调查实习，使我们切实掌握问卷调查的大致过程，初步了解调查问卷的设计方法，提高调查结果汇总，获得有效信息的能力，为我们以后的工作学习奠定坚实的基础。二、实习时间2009年1月10日shy2009年1月15日三、实习内容（一）调查问卷设计阶段1月10日，是我们实习的第一天。今天我们的主要任务是按照前一天动员会上分的实习小组进行讨论，初步确定小组调查问卷。小组讨论的基础是自己要先设计一份调查问卷。于是，我现在网上参考了一些调查问卷，研究其特点，并结合这次实习要求，设计出了自己的调查问卷。随后我们召开小组会议，对小组成员的调查问卷进行了充分讨论。从中挑选出了一些好的具有针对性、代表性的问题，将其组合成一份调查问卷。最后，由组长将其发给老师。第二天，有各小组组长集体讨论并最终确定班级调查报告。我们这天的主要任务就是做调查的准备工作，想一想明天去哪调查，要去调查什么，调查要注意什么。（二）实地调查阶段1月12日，最终的调查问卷已经发到了我们手中，每个人5份，进行实地调查。其实，这个阶段是本次实习中最令人兴奋，也是最为重要的部分。下午三点，我们小组各成员一起到达了刚开业不久的唐山百货大楼所属的人民购物广场。这里客流量很大，但我们还是遇到了不少问题。首先就是碰壁，人家不愿填我们的调查问卷，再者就是选择的目标人群不具代表性，影响了调查问卷的质量。最终，我们通过与被调查者反复沟通交流，有效地完成5份调查问卷。我们对人民购物广场的促销商品的促销行为有了具体的了解，如服装类商品均以打折为主，打折范围在69折；食品类也大部分以降价为主，但奶产品的促销多为试饮。（三）调查问卷的分析总结阶段完成实地调查，接下来的任务就是分析调查问卷，获取有效结果，最后进行实习总结完成实习报告的撰写。1.1月13日上午我取出调查问卷对其进行分析。在我调查的5份问卷中，涉及到了5各年龄阶段的被调查者。我发现各个不同年龄阶段的消费者对促销的态度不同。（1）20岁以下和2130岁这两个年龄阶段的消费者。一般没有独立或刚刚独立，但他们追求时尚，很关注促销活动，对商品价格较为敏感，较倾向于打折商品，喜欢周末和节假日的促销活动。（2）3140岁和4150岁这两个年龄阶段的消费者。一般都已成家立业，有着一定的经济基础，与关注价格相比他们更为关注商品的质量，也不会刻意关注商品的促销时间，只在需要时购买商品。（3）50岁以上这一个年龄阶段的消费者。因为他们大部分为接近退休或已经退休闲暇的时间比较多，每天喜欢逛逛。所以他们不在乎促销活动何时进行，但十分关注促销人员的态度，花钱买个高兴，受促销人员的影响很大。2.1月14日，我进行了实习的最后总结，撰写了实习报告。四、对唐山市零售企业促销得建议（一）促销活动要合理适当。通过调查我了解到不同的消费群体对促销活动有着不同的看法。我建议零售企业进行促销活动要具体问题具体分析，适时适地的对不同的商品，根据不同的市场定位，采用不同的促销方式。并关注促销活动各方面的协调统一。（二）促销商品要具有良好的产品质量和售后服务。大多数消费者更为关注的还是产品的质量和相关服务，尤其是在商场开展促销活动时，消费者更加怀疑商品的质量。零售企业如果没有实际行动让消费者放心购买，那么促销活动就会适得其反。因此我建议商家在进行促销活动时要保证产品的质量和售后服务。（三）建议零售企业在进行促销活动时，不仅要看到短时间的促销效果，更要具有长远眼光，让促销活动为企业带来长远利益。零售企业在进行促销活动时一定要以树立企业良好形象为原则，以保持顾客忠诚度，发展潜在客户为目标，绝对不能为了追求一时利益而不择手段，欺骗消费者。（四）建议企业在做促销活动时应建立完善的管理制度，对促销人员的行为应统一管理。建立标准，为企业树立良好的形象。使促销行为能够帮助企业实现目标，在企业竞争中取得优势。（五）零售企业在促销前要把消息及时传递给消费者，以便消费者能够在第一时间获取商品信息，从而使消费者做好购买前的准备。（六）建议政府部门要加大监管力度，打击促销活动中的价格欺诈和误导消费的行为。建议制定严格的促销行为管理规定，严令禁止误导和欺诈消费者的促销行为。