提高认识转变观念全面执行行为识别系统的具体要求当前，“维护市场信誉，建立和谐企业，全面提高员工综合素质”大讨论活动正在公司全面展开。为进一步充实活动内容，增强活动效果，公司党委决定，要围绕大讨论活动，开展一系列活动。作为系列活动之一的“提高认识，转变观念，全面执行行为识别系统的具体要求”，是维护企业信誉和形象，建立和谐企业，提高全员综合素质的必要途径。各级领导班子和广大员工要紧密结合公司党政工团小号文件的要求，高度重视，认真学习，确保礼仪规范的全面落实和扎实执行。一、转变观念，端正态度开展大讨论活动，是公司党委在认真分析面临的形势后，为维护企业信誉、提升企业形象做出的一项重要决定，是公司顺应时代发展、主动参与市场、保证企业和员工利益的具体体现。广大员工特别是管理
干部，一定要转变观念，端正态度，充分认识大讨论活动的深远意义，从大局着眼，从具体内容入手，把大讨论活动深入开展起来，努力做到“企业管理正规化，员工教育素质化”，提升综合素质，提升企业形象，为公司更好地参与市场竞争打下坚实基础。二、审时度势，自我定位我们每一名员工的言行，对甲方、监理、地方部门和各级领导来讲，代表的是整个企业的形象和企业的综合素质，影响范围和后果很大，甚至直接影响企业和员工的切身利益。因此，在工作中，我们必须自觉结合实际情况，摆正自己的位置，采取适宜的礼仪规范，体现出自身良好的综合素质，这是我们做好本职工作的重要组成部分。在大讨论活动中，领导班子成员既要带头分析本单位工程项目所处的位置、环境、工程的重要意义和地位，又要根据工作关系，摆正与甲方、领导、监理、设计、协作队伍、下级单位和人员的关系，分清某种场合特定角色所处的位置和情况，做出合情合理的行为礼仪。三、特定场合的礼仪规范（说明：本部分内容系集团公司行为识别系统的补充。如有不同，请以行为识别系统为准）1、迎接的礼仪。对来宾的迎接，直接体现了主人对来宾的重视程度和双方关系的密切程度，影响深远。务必要认真对待。①思想上要高度重视。对甲方、领导、业主、设计、监理、地方部门的检查或来访要由专人认真策划迎接方式和接待过程，本单位主管领导要亲自过问，特别是细节问题，一定要落实到位；②迎接的地点和参加人员。主要接待人员迎接的地点要执行我国传统的“高接远迎”的礼仪，非主要接待人员可在驻地或工地集中迎接。③人员的介绍和名片的使用。当你要将某人介绍他（她）人时，按礼宾顺序应为：向年长者引见年轻者；向女士引见男士；向职位高的引见职位低的人。介绍时，不可用手指指点点，应礼貌的用手示意。向他人递送自己的名片时，应用双手呈上名片，并将名片面向对方。当接受他人的名片时，要恭敬。当对方说“请多多指教”时，应礼貌地回答“不敢当”。接过名片时，一定要看一遍，并妥善保存。④关于迎接现场。迎接现场氛围的营造至关重要，因此，要精心布置。根据来宾的目的，适时适地的挂标语、插牌子、插彩旗，营造出热烈、和谐、大气的现场氛围。迎接人员的着装要庄重、整洁、统一，体现出企业的整体形象和良好风貌。2、关于工作
汇报。工程汇报材料（集团公司标识）公司项目部年月日①封面（如图）②首页（如图）工作汇报尊敬的各位领导：你们好！我代表项目部（指挥部）全体员工欢迎各位领导莅临检查指导工作！下面，我就工程（工作），向各位领导作汇报，请批评指正。（正文）③结尾（如图）（正文）我的汇报完了，请各位领导给予指正。谢谢！④汇报时的座席安排（如图）来宾主人来宾主人正门正门⑤工作汇报的外包装根据实际情况可采用彩喷、文件夹等形式，汇报材料的外观必须保证整洁、大方。3、关于形体语言。在接待领导、甲方、监理、设计、地方部门过程中，要十分注重自身形体语言。切忌在领导发言时交头接耳、小动作不断，不要明目张胆的打哈欠，不能用斜眼、白眼看人。在和来宾接触过程中，不要随地吐痰、毫无顾忌的打喷嚏等。要正确认识自身所处的位置，面目表情、眼神要符合环境要求，不要因为心情、身体原因影响接待质量。4、手机和通讯工具的使用语言。手机等通讯工具已经成为人们工作中必不可少的一部分。电话礼仪非常重要。打电话时要礼貌、简洁、明了。①打电话。在打电话之前，先做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，避免罗索和丢三落四。拨通电话后，应先自报家门和证实一下对方身份。若你找的人不在可以请接电话的人撰稿。最后要向对方道谢，并问清对方姓名。电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，到一声再见。打电话时，要考虑到对方是否方便，避开休息时间。②接电话。当听到电话铃声时，应迅速去接。拿起话筒，对方没有发花，你可先报一下家门：您好，这里时公司部门。让对方了解你的身份。作为接话人，通话过程中要仔细聆听，并及时答复，给对方以积极的反馈。通话结束时，作为接话人，一般应等对方先挂电话后再放电话。通话过程中，要待人客气，吐字清晰，声调平和，语言文明。5、时间的约定。无论接待来宾、参加会议还是参加宴席，时间观念要强，要主动提前到预约地点。客人来时，要主动出门迎接，热情、大方，谈吐有致。实在有意外事情不能按时赴约，一定要提前通知对方，并真诚致歉，取得对方的谅解。6、称呼。在正式场合，成为要得体、严肃，无论关系多密切，也不能只许其名。对领导，要在姓氏后加称职务；对男同志，要称“先生”，女同志要称“女士”、“小姐”。7、语言表达和沟通。语言表达和沟通是人际交往的重要途径。谈吐得当会收到意想不到的效果。相反，语言粗劣，也会事半功倍。因此，一定要重视工作中的语言交流和沟通表达。在工作中，汇报工作要有条有理，思路清晰，使聆听者能够明白你谈的问题，引起听者的兴趣；对老年领导，要多谈成绩、经验；对中年领导，要多谈事业、责任；对年轻领导要谈如何创业、如何提高能力，使对方能够和你进行深一部的交流。8、如何对待领导和业主的批评？对待批评要虚心接受，不能因为一时冲动或受到不理解而言辞激烈，不顾后果。对待领导和业主指出的错误，要马上改正；达到领导和业主要求后，要主动汇报，取得领导或甲方的认可。9、平日的仪态仪表。作为企业的员工特别是领导干部，在日常工作中，决不能把心情的不愉快转嫁到工作中，更不能带到与领导、甲方、业主的接触过程中。要分清正式场合如何着装、平时如何着装。在和领导、业主、甲方接触过程中，自己的言谈举止代表的是企业形象，不能马马虎虎，随心所欲。要充满活力，精力充沛，表情丰富，给人留下好的印象。10、非主接待人员的仪态仪表。一是要注重着装得体、整洁、大方，严禁奇装异服。二是神态谦和，热情相应，不能萎靡不振，无精打采。三是对来宾的询问有问必答，大方得体，必要时要做好解释或指引工作，不能视而不见，制止不理。四是在来宾面前严禁吐痰、哈欠等小动作。11、非正式场合的注意事项。在酒席宴上，要分清主要来宾、次要来宾和随同人员，在座次安排上要分清主次。敬酒时，安排好先后顺序，不能谁敬谁的，没有层次。12、同事之间共同接待来宾的注意事项。同事之间在共同接待来宾时，要互相尊重，有层次，有先后，体现出企业内部的团结和谐。在公共场合，要同出同进，互相照应、补台，体现企业的凝聚力、战斗力。对问题的观点、看法，要统一，互相补充，不要争论。