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电信10000号客户服务人员心得体会

电信10000号客户服务人员心得体会

时间:2007-9-20 8:44:40  [下载该文章]  [会员注册]
在中国人的语言学里,“四”与“死”读音相近,自然不自然的,“4”就被人们认为是不吉利的数字,在一些号码或序号排列中都被人们近而远之,对于这些现象我都是一笑了之,可就在这个普通的月份里,我和亲近的人、所在的集体同时遭遇了黑色四月的考验。四月初,噩运的开始。接到集团公司10000号平台抽查结果,随州10000号的接通率在倒数第一,从而直接影响到湖北省的整体接通能力,由于我们的10000号平台自去年12月份开始就出现了问题,到现在为止也只是暂时恢复了接续功能,所以接通能力可能是由于平台原因而受到了影响,这也算是一个合情合理而且非人为原因的理由。当时由于其他几项指标:如业务处理能力、亲和力、综合素质等方面还可以,所以也就更加坚定了这个理由的合理性。由于平台一直处在建设之中,所以大家的注意力都只集中到平台上,再加上全体上下忙着迎接行风评选活动,也就没有更多的精力来关注其他方面的因素。还没等大家歇下来...
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