2014年客服话务员年度工作总结20141229做一名话务员很不容易，做一名优秀的话务员更不容易。下文是一篇客服话务员年度工作总结，文章进行了五方面的总结，接下来让我们一起来看看吧~不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结
汇报如下：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的...