保证业务健康持续稳定发展，促进经济和社会效益不断增长是我们
银行的出发点和落脚点。如今，中国金融市场的开放给银行业带来了新的机遇和挑战，也加剧了同业间的竞争。可以说每时每刻都面对着巨大的生存挑战。为了适应变化的市场环境，如何占有市场赢得客户，实现银行价值最大化，是我们银行各级领导
干部的重要职责。如果我是主任，在2006年我将会通过以下四个方面工作，做好业务发展。一、加强行业业务技能
培训，打造一支优秀的员工队伍行业竞争关键之一就是人才队伍综合素质能力的竞争。拥有一支有着较高职业素养的员工队伍是提升竞争力的前提。而让所有员工受到良好的技能培训，是打造一支优秀员工队伍的有效途径，同时又是提升员工自身的职业技能，增强本领、竞逐职场的可靠保证。（一）注重职业素质培训，强化的团队协作精神，保证高质高效地完成各项工作。通过强化员工的职业道德、敬业精神、人格等方面培训激励以及定期规范的考核，2191培育员工以实现自我价值为目的积极向上的人生观和爱岗敬业精神，以进一步提高全体员工“服务本位”意识，促进团队协作精神。（二）强化业务培训、优化员工知识结构，保证本行的各项金融创新业务及时得以顺利拓展。继续定期组织开展业务知识培训，积极组织最新专业知识讲座等形式，使员工在掌握财会、金融等传统的经济基础知识，尽可能多地熟悉国际贸易、国际结算、外汇买卖等专业知识。从“以银行核算为主体内容”传统的金融知识体系逐步向“以银行核算为核心、集金融、证券、保险、营销等为一体”过渡。同时采取积极鼓励（奖励）措施，要求员工参加专业学历再教育等，以提高自我专业知识水平和学习能力，掌握较全面的专业知识，以适应综合性、多功能的银行模式和强调一体化服务和金融创新的经营思路。（三）着重技能培训，提高员工综合服务能力和水平。银行业务范围和金融产品的变化赋予业务技能新的内涵与要求，技能要求将不断变化更新。因此，我将进一步抓好员工的银行业工作礼仪、银行柜面操作技能（银行业务操作技能、网络银行业务技能、银行营销技能）等方面进行全面的培训。同时加强技能考核，定期组织员工开展电脑操作、点钞及假币识别技能、货币兑换、业务制单、统计等其它业务技能比武。二、全方位、多角度，积极发挥竞争优势，大力做好存款工作存款是我们工作的主要内容，也是我们量化考核的重要指标之一。06年我将始终把存款工作放在首位，牢固坚持立足经营抓存款和全行全员全年抓存款的思想不动摇，做到早动员、早部署、早行动，认真落实目标任务责任制，积极落实存款工作各项政策措施，找准市场定位，抓住有利时机，实施分类指导，针对重点发展，推行人财物倾斜的激励政策，扩展网点的综合营销功能，提升服务层次和功能，增强综合竞争能力，努力把我们培育成“精品网点”，树立中行的品牌形象。（一）顺应市场，立体营销。一是密切关注把握储蓄存款的规律性，抓住重点吸存时机，提高吸存效率。可以充分利用元旦、春节等重要节日为契机，紧紧抓住资金回笼旺季，突出华侨返乡，经商人员资金集中回笼和企、事业单位集中分配等重点，整体联动，主动出击，及时捕捉信息，多渠道营销，如组织开展“市场份额攻坚战”、“存款增量夺标战”、“重点客户争夺战”等储蓄存款主题竞赛活动等多种形式的吸存活动，避免因节日放假而错过旺季吸存的机遇。，加大对市场争夺的攻势，争做市场的领先者，形成了存款强劲增长的源动力。二是针对重点地区市场存量大，变化快，同业竞争激烈等情况，加强结构调整，完善服务功能，以个人理财中心和自助银行建设为突破，加强员工业务素质的培训，提高整体竞争能力，拓展增量，扩大份额，确保重点地区的应有地位。一方面加强柜台服务，加快办理业务速度，提高工作效率，做好正面宣传引导、客户维护和稳定工作；另一方面积极拓宽资金组织渠道，增强存款业务发展动力，保持存款稳定、持续增长。再者，加大业务创新力度，积极培育新的业务增长点，以抓好票据业务、国际业务、中间业务和银行卡业务为重点，积极推动票据贴现业务发展，拓宽了营业部资金运用的渠道，扩大业务收入来源。（二）广辟渠道，树立营销意识。一是加强与客户的联系与沟通，春节前后开展分层次上门拜访及电话、网络问候活动，体现贴心服务理念，大力吸收“电话储蓄”、“信息储蓄”及“网络储蓄”等。二是加大公关力度，抓好大户营销，深入到
财政、教育、
工商等系统大户吸收对公存款，了解各大企业规划、建设信息，抢占储源。三是发挥计算机综合业务网络功能，积极办理通存通兑业务，拓展中间业务。通过代发工资、代扣税、代收电费等形式，扩大客户源，增加存款留存额。四是做好“以贷促存”赢取客户的支持和信任，积极支持产业化龙头企业、加工企业和其他企业发展，“以贷引存”，2191积极培育“黄金客户”，促进存款业务发展。[1][2][3]（三）真心奉献，以诚揽存，不断提高个性化服务水平。存源来自企业，揽存依靠银行。工作中始终把真诚放在首位，设身处地为客户着想，以真诚换真心，在切实搞好日常性联系、走访、服务的同时，把做好“节假日送问候，喜庆日送祝贺，丧难事送慰问，家务事送帮助”的“四送”活动，作为“贴心”工程抓深、抓细、抓好，进一步密切银企关系。（四）强化领导带头、部门分工配合、上下联动的市场开发机制和客户经理制的营销机制，加大公关力度，狠抓单位存款。以大力拓展中间业务为载体，以完善服务功能、提升服务层次为手段，在争取系统性、行业性、垄断性客户上进一步取得进展，争取市场份额。加强对市场的分析研究，细分市场，发展优良客户。积极拓展政策性住房金融业务，增加公积金存款；积极开拓同业存款业务，拓宽筹资渠道。努力改善窗口服务形象，积极开展优质服务活动，用诚心换真心，以优质的服务赢得广大客户的信赖，同时加大对营业服务环境、服务质量等方面的监管，积极推行优质文明服务和规范服务，全面提高我们营业网点业务层次和服务品位。（五）进一步完善考核机制，激发全行、全员组织存款的积极性，促进存款工作的开展。一是研究制定存款考核的科学依据及主要因素，确定合理的存款发展目标，引导存款工作的有效开展；二是严格考核制度，促进存款的发展。将存款任务纳入年度经营绩效挂钩考核指标体系，并研究制定月度考核办法，将任务分解量化到月，按月考核，按月结帐兑现，促进存款任务的均衡完成。三是建立激励措施，提高存款工作水平。设立存款任务考核指标，并拿出一定的费用与存款考核任务挂钩；设立组织存款单项奖，给予优秀人员奖励。学习和借鉴其他商业银行成功有益的经验和方法，加大金融产品的创新，根据企业的需要，适当增加我行的存款种类和结算，如活期存款、定期存款、通知存款、协定存款等，会计部门要尽快开通自办汇票业务，研发电话银行、网络银行，采取代收代付、信用卡等快捷便利的结算方式，进一步完善我行的服务功能，为企业提供便利的服务，满足客户对我行金融服务的需求。三、强化管理，提高会计核算质量行业整体工作有序高效地运转首先要有良好的会计核算质量来保证。为此，明年工作中，我积极配合上级领导工作，在职权范围内充分发挥个人才能。树立“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的思路，强化管理，以求真务实的精神，完善内部控制，强化监督机制，提高会计核算质量，促进我行工作上新台阶。（一）完善各项业务内控制度。依据风险级别进行重点监控和管理，研究业务中存在的风险，结合业务实际提出风险监控报告。从防范差错转向防范犯罪，保障资金
安全方面。（二）严格执行费用分配管理办法。遵循效益最大化原则，将费用分为基本费用和业务发展费用，业务发展费用与各行经营业绩挂勾，经营业绩越好费用越多。同时加强
财务管理的动态分析。对各项收支增减变动情况进行分析，深入研究各种因素与收支之间的内在联系，科学、合理的对未来收支情况进行预测。（三）加强会计人员的在岗培训，提高会计人员业务素质。四、强化服务优势，不断巩固发展客户银行业正处在一个以客户为导向的金融时代，客户是业务发展的最重要资源，也是银行效益的源泉。因此，06年工作中我将坚持“客户、质量、管理、效益”八字方针，通过树立正确的经营理念，强化营销功能，锁定市场目标，改善服务手段，调整公关策略等一系列工作，不断巩固发展客户，推动和促进营销工作跨上新台阶，力求取得显著业绩。（一）抢抓信息，锁定目标，揽存行动快速化。面对激烈的同业市场竞争，谁首先掌握资金信息，及时发现市场变化，谁就有可能获得新的营销机遇，把握工作的主动权。重视在深入企业中、在文件、报刊中以及用其他方式掌握信息资源，注重调查分析和收集信息，注重征求客户意见，改善提高服务水平，捕捉营销相关信息并及时锁定目标，做到揽存行动快速化。把有价值的好信息作为营销的切入点和突破口，充分发挥中行的整体优势，采取巧辟蹊径，策略攻关，全方位跟踪服务等举措，将各类优质客户、大客户争揽到本行。（二）抓大促重，稳老增新，适时调整竞争策略。为谋求发展，在营销工作中，认真贯彻“突破龙头，抓大促重”的策略方针，始终把现有的大系统、大客户作为公关的主要对象，适时调整竞争策略，以先进的科技手段、精良的金融品种、丰富的服务内涵竭力满足并超越客户的需求，以“牵手中行，轻松理财”的服务品牌进行广泛宣传，并利用实时汇兑、全国一柜通、阳光卡、网上银行、电话银行等先进的科技服务手段服务好客户，既提升了综合服务水平，。（三）根据有发展潜力、富裕、富豪级及超级富豪级不同的人群要求提供不同的财富管理服务，实现客户差异化、标准化，从而通过整合和调配企业的资源，为客户提供丰富的服务产品组合，形成客户等级差异化、客户服务差异化、客户收益差异化。通过销售多元上一页[1][2][3]化的理财产品和关注客户的成长过程，为客户提供一系列的财富管理服务，从而使得银行获得客户长足的忠诚度。为客户提供一站式服务的便利，与客户建立互相信任、长久信任、共同发展的目的。了解客户的信息越多，银行就越能更好地预测潜在的业务，通过交叉推销来提供更多的服务。（四）积极借鉴他人先进经验，做好客户关系管理，充分体现“客户为中心”的先进的经营理念，防止导致客户流失。实行“一站式”的客户经理负责制，担当好客户的金融总顾问，不仅要做好客户的拓展、管理与维护，而且要为客户提供包括战略规划、市场研判、投资专家、理财顾问、业务操作等一系列的综合金融服务。（五）加大对外宣传推介力度。在内部强化技能与认知的基础上，全面对重点客户普及网银业务知识，通过对网银知识进行多方位的培训和现场指导，大量印发宣传资料，加大宣传的力度等多种方式，积极向客户推介网银业务，使他们对银行开办的网银业务有个全面而透彻的了解和认知。（六）建立“以客户为中心”的客户资源整合管理、“以客户为中心”的客户经理组织架构、“以客户为中心”的客户营销服务体系。努力发展新客户，创造新兴客户、赢得黄金客户。充分通过银行内部数据资源的整合；利用银行合作伙伴的客户资源信息挖掘潜在客户数据来源。做好客户群产品服务的定位和新客户的过程管理，建立良好的反馈机制。巩固稳定老客户。建立“一对一”重点客户服务流程。扩大服务范围、增加服务种类，完善银行营销服务体系，帮助客户经理建立有效的服务流程管理，向客户提供优质的服务，并针对不同客户设计不同的产品和服务模式，以巩固银行与客户关系的稳定性。做好存量客户的交叉销售和跟踪控制。一是做好对已有客户的交叉销售；二是加强客户经理对于重点销售环节的跟踪控制。对于对已有客户资源准确把握、有效利用，促进银行关怀客户的质量，提高银行的营销工作质量。整合客户经理营销工作平台。将客户经理日常工作中常用的功能有效地组织起来，以便方便地查找相关资料信息，执行相关操作，提高客户经理的工作效率，并通过对客户经理工作流程的管理实现客户服务标准化。/p上一页[1][2][3]