2004年，我局以为指导，认真贯彻落实和十六届、全体会议精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，提升了环境信访工作水平，为维护社会稳定作出了积极贡献。一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以精神和为指导，高度统一思想，明确工作目标，把环境信访纳入全局重要工作议程。（一）成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，副局长和纪检组长担任副组长，局各科、室、站、所、中心负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。（二）设立了信访办。我们内设了信访办，腾出办公场所，添置了办公桌凳、电脑及
档案柜，并抽出三人专门受理环境...