自任商场楼层经理以来，以自己严谨的工作作风和勤勉肯干的实干精神，带领所有员工奋发努力、团结协作，创建了一个作风严谨、团结向上、充满朝气的班组。几年来，在我的带领下，所有员工外塑形象，内修气质，在工作过程中崇尚热心、细心、贴心、耐心，以真诚的服务态度，面向广大顾客朋友，成为西单商场一扇对外展示优质服务的明亮窗口，涌现出了商场优秀员工，特别是以优质的服务和过硬的服务技能于和年连续获得荣誉称号。她自己也获得了荣誉称号。一、加强学习，提高综合素质为提高服务水平，我长期坚持以和思想为指导，定期开展行业政策和民主法制教育，通过在商场举办讲座、班前班后会议等多种形式向员工宣传国家商品质量管理相关法律、法规、规章的规定，提高了员工紧急事件的应变能力的综合素质，拓展了服务范围。我积极参加商场举办的各类
培训活动，并根据工作实际，坚持每周一次例会，
汇报总结每周和每月的工作情况，找出不足，表扬先进，与时俱进，争取...