对于2012年的工作，计划如下：一、对于老客户和固定客户，要经常保持联系，保证一星期能有四次短信联系，三次电话联系，两次拜访。在有时间有条件的情况下，特别是过节或客户生日时，给他们送一些小礼物或宴请客户，来增进与客户之间的感情，稳定与客户的关系。二、在拥有老客户的同时还要不断从各种方式获得客户信息，从各个方面去认识了解客户，才能够更好的与客户连接。三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式（比如看书和视频、与同事客户多碰撞、到会务多出去体验学习），把学业务与交流技能向结合，使自己更好更快地成长。四、今年对自己有以下要求：1、每周要增加20个以上的新客户，还要有10到20个潜在客户。2、一天一反省，一周一小结，每月一大结，看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和...