小编精心推荐电话客服工作总结电话客服年度工作总结电话客服年终工作总结电话客服个人工作总结下面是阿q范文网小编为大家整理的电话客服部年度工作总结，欢迎大家阅读。更多电话客服部年度工作总结请关注阿q范文网电话客服年度工作总结栏目。电话客服部年度工作总结【一】对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服...