尊敬的领导，您好我是康辉出境中心海岛部的计调孙蕾，从三月份入职至今，已有9个月，在这里我简要的总结一下这一年中的工作情况。在2009年，我操作过的路线有：绿中海、巴厘岛、马尔代夫、游轮、菲律宾。现阶段主要负责的路线是马尔代夫、游轮及菲律宾的计调工作。马尔代夫是09年主要负责的路线，在7月份，某事业单位百人马尔代夫大团项目，让我熟练掌握了计调的工作方法和技巧，也丰富了更多关于马尔代夫地区的业务知识，做到能够耐心热情充满信心的与客人沟通使其对我充分信任，对客人提出的复杂问题对答如流，条理性的归纳客人需求，系统性的记录客人需求，及时更新海陆空价格变动信息，及时掌握宾馆饭店上下浮动的价位，与地接保持良好的沟通，对市场的走势充分了解和预见，及时推出优惠路线，做到人性化、周到化、知识化、多样化的规范化服务。在紧张忙碌的工作中，也会经常遇到各种问题，在遇到问题的时候，我会迅速地冷静应对，沉着应战，并不断...