二00六年品管部计划一、2006年的工作核心今年是公司的细节服务和信息管理年。品管部的工作分为两大块：一是梳理各流程细节，进行各流程细节服务研讨会，细化流程；二是改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。二、2006年的工作重心针对05年度工作中存在的工作缺陷与不足，06年品管部的工作重心主要有以下几个方面：1.2006年度品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱，更好的履行品质支持的功能；2.2006年公司将更加关注细节服务内容，品管部根据部门特点提供品质
培训支持，详见《2006年培训计划》；3.杭州地区有重点地进行平均每月一次的例行督导，不少于十次；浙江省内项目一年三次，浙江省外的项目一年一次；4.针对信息年的特点，改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求，为各客服中心制定下阶段细节服...