一名称职的管理人员除应具备卓越的才干外，还应具有自我批评与宽容的胸怀，能正确面对员工工作中带来的不满情绪与抱怨。我们每一个人在尽心尽职干好本职工作的同时，工作中或多或少总会遇上这样或那样的难题与麻烦，其实只要我们稍微留意一下，不难发现，有时候大部分问题往往出在我们指导工作失误及各部门的工作衔接上，员工对我们的工作不满意，发点牢骚或抱怨这都是理所当然的，也是管理工作中出现的必然现象,关键是能正确的去面对，对我们的工作才会有更大的促进。物业管理是一项综合性管理，管理是基础和手段，服务才是最终目的。工作开展起来不可能事无巨细，包罗万象，事事亲为。服务工作，千头万绪，错综复杂，环环相扣，业主/住户对管理服务的满意度是衡量物业管理服务好坏的重要尺度，而业主/住户对管理服务水平的第一印象，往往来自操作层人员面对他们的表现。如果工作搭配不合理，人员分工不明确，各项制度不健全，再加上员工思想情绪未得到及时...