it运维工程师年度工作总结模版精编20150121以下这篇运维工程师年度工作总结主要从工作职责做了详细的描述，希望各位喜欢。为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺1、事件管理a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标c.在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标d.对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标f.综合运用服务规范...