人生如画，有了微笑，画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑，美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑，歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑，书籍便有了闪光的主题。今天，我的
演讲也从微笑开始吧。走进我们下城国税办税服务厅的大门，首先映入眼帘的不是标准规范的硬件设施，也不是整齐划一的着装，而是我们每个窗口工作人员脸上洋溢的笑容。是的，硬件设施可以统一，着装可以统一，我们的微笑也能够统一。那么，我们的秘诀又在哪里呢?答案或许隐藏在我们严格有效的管理之中。心系纳税人，服务无止境为了能够使纳税人满意，办税服务厅在内部管理上做足了功夫。窗口人员每一笔业务的服务质量接受纳税人的实时评价，每日点评，每周总结，每月考核，有力地促进了管理效率的提高。答案又或许隐藏在我们细致规范的工作制度中。没有规矩，不成方圆为了使各项工作都能够有章可循，有据可查，办税服务厅相继制定了《绩效考核办法》、《星级服务评选办法...