银行工会年初工作会议上
讲话提纲关于服务工作1、近几年，固然我行在服务工作上采取了一些措施，且连续2年展开服务比赛活动，但收效实在不明显，没有成为增进业务发展的一个有效手段。随着同业服务水平的不断提升，我行地区服务领航的情况也已风光不再。2、鉴于此，2010年将成为行的一个服务年。分行工会牵头，各服务单位通力配合，要使我行的服务状态和水平在年内有个明显的起色。3、为进一步提升我行的服务质量和水平，分行工会要重新修订我行的《服务工作管理办法》，将对窗口单位的主要业务指标完成情况的考核，纳进到服务比赛的范围中来。同时，根据总行的《服务规范》，加大对窗口服务的监视检查力度和赏罚力度。对违规和引发客户投诉的员工，分行工会要建立服务台帐，逐月记录，对情节严重者，果断予以下岗和解雇，尽不将就手软。《办法》修订后，尽快报给我，在提交分行会讨论通过后，严格执行。4、为不断提升我行的服务质量，各业务条线部分会...