一、群众（游客）来机关办理事务，实行首问负责制，工作人员要文明用语，热情接待，坚决杜绝“脸难看”、“话难说”、“事难办”情况发生。二、对办理事项和反映的问题，能立即办理或解决的，应当场办理和解决；对不能立即办理或解决的，应讲明情况，给予答复时限。一般问题一周内解决，特殊情况两周解决。三、群众（游客）投诉机关工作人员在执行公务中，违反有大规定或工作不负责任的，将实行责任追究制，情节严重的按党纪、政纪处分。四、严格按照国家政策法规办事，坚决依法行政，依据《行政许可法》办理各种事项，杜绝推诿、拖拉、扯皮、乱收费等不按规定办事的现象发生，杜绝执法检查中的吃、拿、卡、要现象发生。五、群众（游客）来旅游景区参观或办理事务，工作人员都要文明用语、热情接待，礼貌待人，恪守职业道德，塑造旅游现象。六、严格执行国家旅游局旅游标准，努力树立文物旅游行业单位文明窗口新形象，做到旅行社不存在无证经营、超范围经营现象...