中国
电信战略转型什么是战略?中国电信企业转型战略的内涵是什么?什么是战略？军事术语古希腊的将军们在指挥军队时所应具有的心理素质和行为技能国内外著名企业商业模式举例商业模式案例一：麦当劳的连锁加盟商业模式案例二：google的“搜索引擎广告”商业模式案例三：盛大提供联网游戏平台中国电信的商业模式呢？内容提要什么是战略?中国电信企业转型战略的内涵是什么?企业战略转型的内涵成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、系统集成领域的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。企业战略转型的内涵（续）建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，通过价值链合作提供话音、宽带接入、视频内容三重打包服务（tripleplay）的商业模式企业转型的总体目标是x战略转型的目标——三个阶段准备关键期目标二——投资转型：在业务、地域、客户三个维度进行投资结构调整，实现投资方向与收入结构的匹配准备关键期目标三——成本转型：在业务、客户、地域三个维度调整成本结构，实现与收入匹配，降低固定成本比例准备关键期目标四——组织转型:纵向平衡集权与授权，横向协调前后端联动，实现组织结构扁平化，支撑百亿级业务准备关键期目标五——人力转型:强化市场用工机制、薪酬激励和绩效考核制度，建立与业务结构相适应的人才队伍中长期目标：收入增长率与行业发展速度基本同步；价值、服务、能力达到国际可比电信公司平均水平。企业转型的衡量标准企业转型的三个要点转型成功主要标志一：实现“三个转变”转型成功主要标志二:实现收入/成本/投资的结构调整转型成功主要标志三:主要指标接近或达到世界级水平内容提要驱动企业转型的动因是什么?电信行业近期重要趋势主导运营商目前发展战略概要适者生存——市场经济主体的生存法则适者生存——市场经济主体的生存法则为什么有许多大的企业不复存在?王安电脑:当个人计算机时代到来时，反应迟钝的王安公司生产出了对数计算机、小型商用计算机、文字处理机及其他办公室自动化设备等等。1992年宣告破产时，王安公司的股票价格由全盛时期的43美元而跌到只有75美分。世界通信：每股曾高达64.50美元的股价已跌至9美分。世界通信公司无视传统经济规律，在进行大规模并购的同时，将大量资金投入到基础架构建设上。但经济衰退的寒流让他们的美梦化为了泡影，灭顶之灾顷刻间降临到了刚刚还风光无限的众多电信业公司头上，kmart：全美零售业的巨头kmart（凯马特），2002年轰然倒塌。再次应验了一句商界名言——规模不等于效益，规模与效益不是互为因果。规模是一柄双刃剑！我们的内外部环境发生深刻变化，不转型就难有生存空间。变化一：国有出资对企业经营的约束变得更加刚性2003年，国资委成立标志国有出资人到位，《企业国有资产监督管理暂行条例》出台。2004年，国资委与中国电信负责人签订年度业绩
合同。2005年，国资委根据企业发展战略规划对中国电信负责人进行任期考核。变化二：投资者所关心问题的实质是企业能否创造价值变化三：外部法律监管趋紧对企业运作提出了更高的要求变化四：需求多样化和买方市场的形成，导致运营成本上升变化五：异质竞争挤压固网运营商的生存空间变化六：新技术业务快速发展改变了价值链形态推进企业转型是传统电信运营商的共同选择。主导性运营商的整体战略方向在面临严峻竞争压力及诸多新技术、新业务的机遇面前，各国主导性运营商纷纷实施战略转型传统电信业务不仅面临饱和，而且在竞争和新技术的双重影响下逐步“低值商品化”，难以为继主导性运营商的具体战略不尽相同，但整体方向一致：通过多网络、多终端、多业务的融合及价值链的延伸，实现由传统基础网络运营商向“任何时间、任何地点”的综合信息服务提供商的转变电信企业的转型是必然的趋势案例：sbc的商业模式转型小鱼吃大鱼，成为世界第六大电信运营商。内容提要驱动企业转型的动因是什么?电信行业近期重要趋势移动替代竞争者的不断涌现新竞争模式的出现监管机构大力推进行业开放和竞争主导运营商目前发展战略概要替代效应日益显现——国际各国移动普及率和用户数保持较快增长在许多国家，移动收入已接近甚至赶超固网替代效应日益显现——中国移动业务增长速度显著高于固网，目前移动用户数市场份额已从2000年的35左右提高到2004年的51以上移动语音业务通话量从2000年的40左右提高到今年的50以上移动对固网语音的替代趋势日益明显替代的主要驱动因素—资费移动资费的大幅降低是移动业务对传统固网业务替代的最主要驱动因素替代的主要驱动因素—资费中国移动业务的高资费及高利润为其提供了较大的降价空间根据中金分析师的计算，移动实际资费水平与固网实际资费的价差空间已基本消失。移动业务因其个人通信特点，在与固网竞争中处于明显优势地位话音业务的竞争欧洲近年来，欧盟各国提供话音业务的运营商数量呈大幅上升趋势主导运营商的市场份额呈逐年下滑趋势话音业务的竞争美国在美国，竞争性本地运营商（clec）对主导运营商(ilec)已造成较大冲击长途业务的竞争更为激烈，atampt的主导地位几已损失殆尽话音业务的竞争–中国从用户市场来看，中国电信的用户市场份额每年下降1个百分点从收入来看,中国电信的市场份额也每年下降约1个百分点宽带接入的竞争欧洲在欧洲，宽带市场以dsl为主导在这一主导业务领域，竞争性运营商已占据可观的市场份额宽带接入的竞争美国在美国，有线电视公司在宽带接入方面始终处于略占优势的地位，近年来其市场份额还有所上升即使在dsl业务领域，竞争性运营商的市场份额也呈迅速提高趋势，使主导运营商在有线电视之外面临又一严峻挑战宽带接入的竞争–中国2003年以来，以adsl为代表的宽带接入技术在中国得到迅猛发展，成为当前中国宽带接入的主要方式，在今后2－3年内，adsl仍将有很高的成长空间，其主导地位将继续保持从市场份额的变化来看，中国电信的市场份额略有下降；中国网通和中国铁通有所增长，其它提供商则有所下降宽带话音(vob)话音业务新模式基于宽带接入和ip技术的语音业务正在兴起与传统基于话音通道的竞争性业务相比，vob业务对用户具有更强的吸引力，从运营商角度也有很大优势对于主导运营商而言，vob不仅意味着话务量的分流，更重要的是该业务使竞争对手获得完全控制用户关系的机会各种宽带话音商业模式一览竞争性运营商采用多种不同的商业模式开展宽带话音业务各种模式均以显著低于主导运营商的价格为重要特点，使其面临较大的业务分流和降价压力颠覆性的宽带话音skypeskype所应用的互联网ip电话技术已将通讯引入一个新的阶段skepe从根本上提出了对传统话音业务的挑战，其潜在颠覆性影响不容忽视中国即时通信发展情况随着互联网的普及，即时通信近年来发展迅猛。目前各种即时通信除提供基本的即时互动交流外，还能提供视频、语音通信服务，在短信收发、文件共享、数据传输、游戏、娱乐、个性化设置等方面也都有大的开拓和创新即时通信的综合通信趋势明显将进一步冲击传统的基础电信市场革命性的综合业务模式三重打包(tripleplay)近年来，在欧美各国均出现了将话音、宽带互联网接入与视频内容打包的业务模式该模式的革命性不仅体现在向用户提供空前丰富和方便的信息服务，而且体现在对传统电信接入瓶颈的突破欧洲的竞争性运营商及美国的有线电视运营商是目前三重打包业务的主要提供商，该业务也极大地提高了其竞争实力美国有线电视运营商的三重打包业务具备强大竞争力有线电视运营商不仅在视频内容及带宽方面具备显著优势，而且通过三重打包业务进入话音业务领域相对而言，电信运营商的视频业务资费较低，而有线电视的话音资费较低，整体看，有线电视的资费更具吸引力有线电视三重打包业务的竞争力可从其近年来宽带业务的净增市场份额略见端倪电信业开放的整体进展打破垄断、引入竞争是近年来各国电信监管的重中之重随着监管机构采取各种措施引入竞争，主导性运营商的市场份额出现显著下降接入网开放对促进竞争意义重大接入网开放对话音业务的冲击在欧洲，运营商选择/预选择、本地环路分拆等接入网开放措施使为竞争性运营商话音业务的发展创造了良好条件美国clec运营商的迅速增长也主要得益于本地环路分拆（une）接入网开放对宽带业务的冲击除有线电视、无线宽带接入等形式外，宽带竞争的主要基础是接入网分拆在促进竞争方面完全分拆最为有效，但因主导运营商向竞争性运营商收取的价格较高，初始几年发展缓慢近年来，由于监管机构的干预，完全分拆价格大幅下降，从而导致这种接入方式迅猛增长，成为主导运营商面临的最有力威胁之一内容提要驱动企业转型的动因是什么?电信行业近期重要趋势主导运营商目前发展战略概要关注业务增长点业务模式的转型和升级传统业务的调整和优化主导运营商整体增长情况各发达电信市场的主导运营商的收入及盈利在过去5年中仍有较快的增长移动业务及互联网业务等新兴业务是增长的主要推动力主导运营商整体战略面对当前挑战与机遇并存的行业形势，主导运营商实施战略转型成为必然选择除传统的降低资费、改善服务、控制成本外，主导运营商必须开拓新的增长点同时，必须改变传统上面向网络、提供简单接入和传输服务的业务模式，而根据信息社会的需求提供综合信息服务主导运营商近期战略重点一览中国其它主要运营商近期战略重点一览移动通信业务增长的主要推动力从占收入和ebitda比例来看，移动业务在各主导运营商业务中的地位不断提高从占增量收入和投资的比例来看，移动业务是各主要运营商增长的主要推动力移动通信业务主要经营策略中国移动通信业务发展情况移动通信业务高速增长，未来几年仍将持续无线市话用户的快速增长成为推动固定电话用户增长的主要因素，但预计今后新增无线市话用户将呈下降趋势中国移动通信业务主要经营情况根据易观国际调查数据显示，小灵通在资费方面占有优势，其他方面相对没有优势，而且在网络覆盖方面，其劣势体现尤为明显中国移动除了在资费水平上显示出弱势，在其他每个项目上都具有较大竞争优势中国联通在各个方面都基本处于两者之间的一种状态宽带业务迅猛增长的新业务近年来，宽带业务发展迅猛，各主导运营商宽带用户的数量及普及率迅速增长宽带业务主要经营策略中国宽带业务发展情况近年来，宽带业务发展迅猛，潜在市场空间规模依然很大随着宽带普及率的逐步提高，主导运营商宽带接入arpu值下降趋势明显中国宽带接入运营商主要经营策略国内宽带接入运营商对市场的细分基本涵盖了不同特点的子市场，市场定位基本准确，针对不同细分市场所采取的市场营销策略也比较合理目前宽带接入运营商的宽带接入业务的设计可以满足住宅用户、中小型企业和大客户的基本需要，但产品组合的长度不够，产品的设计比较粗放通过新增长点推进收入结构的转变verizon案例以verizon为例，2003年1～3季度至2004年1～3季度，其收入由503亿美元增至530亿美元，同比增幅达5.3verizon的增长主要依靠的是移动、宽带等业务的较快增长从占收入比重上看，移动、宽带和其他新兴固网业务收入比重较快提高，并已经超过传统固网业务在总收入中所占比例业务捆绑策略业务捆绑策略典型案例通过捆绑销售，运营商保护了传统固网业务，同时也扩大了其他业务的销售从消费者角度，捆绑业务能够使以同样的价格享受更多的服务，从而使其满意度得以提高重视产品研发和创新为了推动新业务发展，提高竞争力，主导运营商纷纷从战略、策略、组织架构以及资金等方面对研发和创新给予更多的重视，以保持长期竞争力信息及通信技术（ict）应用业务中国计算机服务及通信市场情况社会对信息通信服务需求爆发式增长中国计算机服务市场增长迅猛，高于中国电信业的增长率内容业务中国内容业务市场情况互联网内容服务发展迅速，占互联网整体市场规模的比例不断上升移动增值业务增长成为拉动移动运营商收入提升的重要方面。2004年中国移动增值业务收入占整体业务收入的比例已超过17中国内容业务市场情况（续）根据idc预测，在未来几年中，中国iptv用户数将爆发式增长国内互联网游戏用户和销售收入将获得持续高速增长三重打包业务开展情况将话音、互联网和视频进行打包是充分体现主导运营商全业务优势的捆绑销售方式盈科电讯、法国电信、sbc等已相继针对不同客户群推出多种的三重打包业务，对其巩固市场地位，提高收入和利润起到十分积极的作用主导运营商开展tripleplay业务的策略从网络和业务模式两个维度，各主导运营商在推出“三重打包”捆绑服务时各有不同的发展策略采取何种策略受运营商网络情况的直接影响，但本质上是由各电信市场的竞争和监管状况决定的资费策略从较长的历史阶段来看，随着竞争的加剧，各主导运营商的电信资费水平不断下降，但近年来呈现稳定迹象利用价格弹性促进业务和收入的增长是各运营商在特定历史时期采取的主要策略，而随着发达电信市场竞争格局的变化，资费策略影响力和重要性已经大大下降捆绑及增值策略降本增效策略降本增效是所有主导运营商提高效率、保持竞争力的重要手段各主导运营商降本增效主要措施为裁员和控制营销成本案例1：atampt转型失败——120年的电信公司消失了案例2：ibm通过收购或资产进行重组,推进业务、制度和思想的转型内容提要实施战略对标，明确战略方向和路径把握好关键过渡期，扎实推进三大重点举措认真处理好三方面关系战略对标体系中分为标杆学习、战略地图及能力评价体系三大部分战略对标体系中的标杆学习、战略地图及竞争能力模型等管理手段已经在国内外被广泛地应用战略对标，对什么？对标就是以某一企业为目标确定发展规划。内容提要实施战略对标，明确战略方向和路径把握好关键过渡期，扎实推进三大重点举措认真处理好三方面关系业务转型、网络转型和运营机制转型三项重点举措，是实现企业转型目标的根本手段，是保证企业转型稳步推进的主要措施业务转型：实现收入持续增长和收入结构的变化，向综合信息服务提供商转变业务转型：突破传统电信市场定位，通过业务、终端的融合创新为客户提供综合化、信息化的体验，不断提升客户价值业务转型：通过横向的业务整合和纵向的价值链延伸，推进业务创新和服务创新中国电信的业务发展未来预期网络转型：通过整合、融合、开放、演进，实现对融合业务的高效支撑和对新业务的快速部署以客户为中心，以业务驱动和技术驱动为主导，从独立分离、层级繁多的复杂网络向功能融合、架构扁平、对用户和业务可控可管的简单网络转变，从而实现对融合业务的高效支撑和对新业务的快速部署网络转型：网络转型采取两步走的发展策略在2～3年内，接入网：大力推进光纤到小区、到楼宇，实现大客户、重要商客光纤接入，重点发展区域的家庭客户接入带宽满足高质量视频业务需要，利用接入新技术实现电信网络向家庭、企业内部渗透，实现从固定终端向移动终端、信息家电终端等领域扩展城域网：基本实现路由型结构，基本实现对用户和业务的可控可管长途传输：采用ason和dwdm基本实现网状网pstn网：基本实现固网智能化，在长途和本地汇接层面引入软交换通过提高用户信息统一管理和业务控制管理能力，实现基于不同客户和不同业务的运营能力网络转型：以客户为中心建立适应未来网络发展特点的面向客户、面向产品、面向服务的高效网络运行维护体系运营机制转型：实现从以业务为导向、以网络为中心的职能型运营机制向以市场为导向、以客户为中心的灵活的公司化运营机制转变运营机制转型：转变业务管理体系，理顺内部运作，提高运营效率运营机制转型：构建灵活的用人机制，优化人员结构，为企业转型提供人才支持运营机制转型：充分发挥绩效考核在转型中的导向作用保障措施是实施重点举措的基础，是贯穿企业转型始终的基础工作。实现转型的保障措施从思想观念转变、精确管理、信息化建设、资源配置、风险防范等几个方面考虑。1、转变思想观念2、实施精确管理精确管理的定义和内涵3、加快信息化建设4、优化资源配置5、加强风险防范实施战略转型实施战略对标，明确战略方向和路径把握好关键过渡期，扎实推进三大重点举措认真处理好三方面关系推进企业转型需要处理好三个方面的关系