优秀公交车乘务员田宏梅同志先进事迹广大乘客的贴心人公交系统的排头兵优秀公交车乘务员田宏梅同志先进事迹田宏梅，公交8路线一名普通乘务员，自1997年到绍兴市公共交通集团有限公司工作后，10多年如一日，真情服务、无私奉献，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，被亲切地誉为乘客的贴心人作为一名，田宏梅以实际行动，诠释着五带头的丰富内涵。带头学习提高田宏梅深知，要当一名优秀的公交乘务员，光靠一腔热情远远不够，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识，练就过硬的服务本领。为提高服务水平，她虚心向有经验的乘务员求教职业技能，还利用业余时间系统阅读《乘务员规范化服务教材》、《乘客心理与最佳服务》、《乘务员优质服务语言行为200例》等书籍。为说好普通话，她坚持收听电台广播，学习播音员字正腔圆的播报，并把家人、朋友当作乘客，在他们面前时时用普通话练习文明服务用语；她还掌握了哑语、日常英语，为的是方便聋哑人乘客、国外游...