一晃就是一年，各行各业都在进行工作总结，为此，编辑老师带来了2014年工伤保险个人年终总结，将从规范化、制度化、人性化等展开描述，一起来看：一、坚持规范化，实现文明服务为了加强和改进公司工作，更好地服务社会，服务客户，按照的要求，保护人民群众的根本利益，切实提升寿险服务质量，努力为客户提供舒心、满意的服务。一是靠纪律约束。制定了《文明管理和服务规范》，确定了十二项服务承诺，张贴了接待接听电话的文明标语，列出了20条文明用语和10条禁语，推行一站式办公和一条龙服务。同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到服务要态度热情、语言文明，让客户满意并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮。工作中，明确员工作到不让保险
合同及其它协议滞留不让差错发生不让时间浪费不让客户受到冷遇。二是靠制度规范。先后制定了下发着装令、服务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实行一把手工程落实双评工作责任制》等14项工作制度措施...