20072008学年第二学期
实习报告实习项目：认识实习实习时间：2008.4.08～2008.4.30实习地点：保龙仓槐底店及中储物流公司学生姓名：曹玉亭学号：０９专业班级：物流管理ｇ３０７０１指导
教师：张卫成二00八年五月四日为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，加强对自己专业的工作内容、工作性质以及未来工作就业去向的的专业认识和在未来俩年的专业学习中更能有的放矢地进行学习，我们参加了为期四周的实习。一、实习目的：1、熟悉未来从事的岗位；2、对认识过程中自己对那些岗位感兴趣，在今后的学习中有的放矢的学习；3、对未来的专业课程积累感性基础；4、培养发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、实习时间2008年4月8日至2008年4月28日三、实习地点保龙仓超市槐底店、中储物流现代中心四、实习单位和部门保龙仓超市槐底店客服处客服课、非食品处30课家用百货、中储物流河北分公司五、实习内容和总结本次实习共分为两个部分，一保龙仓超市槐底店实做；二参观中储物流河北分公司。第一部分：保龙仓超市槐底店实做1客服处客服课的实做；在收银台的工作中我学会了三点工作知识。1)收银台打包工作a)包装袋有大、中、小三种袋型，要根据物品的多少来装，不能浪费塑料袋。b)打包装时要注意，冷食跟热食分开，吃的跟用的分开，生的跟熟的分开。c)在打包装时要注意，顾客的需求，对方是老人家时要把沉重的物品分开以方便老人提d)打包过程中，沉得东西要放在下面，轻的放在上边。易碎物品要多加一个袋子，例如：鸡蛋，玻璃制品，等。e)打包时，要记住顾客的东西，不要把俩个顾客的混淆，要注意别遗漏顾客的东西，提醒顾客别让他们丢失东西。f)打包时，要注意推车的下面，不要让顾客夹带东西。2)收银台收银工作顾客结帐共分为六种结账方式，在结帐开始前要询问顾客是否有贵宾集利卡（积分卡），给商品刷码过程中要一边刷码一边向顾客报商品的价钱。第一：现金结帐；这是一种最普遍也最简单的结账方式。在所有商品刷码结束后，顾客付现金然后用现金键结帐，这时钱柜打开就可以找零了。第二：消费卡结帐；按一下消费卡键，然后输卡号再刷卡即可，此过程中要注意向顾客报卡内余额。第三：礼券结帐；这种结帐方式已经不常见了，礼券的右上角有一排数字开头是一的面值50元，开头是2的面值100元（注：消费卡和礼券不找零不退货不开发票）。还有信用卡结帐、支票结帐、一卡通结帐。3）卖场分布卖场共分为食品（1014）非食品（3037）生鲜（2026中间无25）这次在客服课的学习让我深深地了解到超市人员的工作辛苦，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，辛苦的工作让我得到了锻炼在学到工作知识与能力的同时也学会了如何做人。在
学校我们无忧无虑，然而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。230部门（家用百货）的实做怀着激动与兴奋我来到了30部门，在这里我得到了更多的锻炼。30部门内有锅碗勺筷子等2000多种商品，如何管理商品的流通以及商品的摆放等是我在这里得到的最大收获。来到这里的第一天课长曾说过，我的货架上不允许留下顾客不会买的商品。在管理过程中，要将残旧的、滞销的和破损的商品全部退回。货物摆放时，促销产品要摆放在堆头上，货架上的产品按比例分配，注意颜色、样式、物品种类的的搭配。物品的商标面向顾客，端口摆放特价的产品。第二部分：参观中储物流河北分公司4月18日在激动的陪伴下我们来到中储物流河北分公司参观。在董老师的带领下我们先来到了公司大厅，在这里我们了解到物资的进出流程，接着我们来到仓库，对物品的摆放以及保管时注意事项做了讲解。短短的四周实习转眼即逝，通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西也磨练了自己的意志，深化了自己的专业和将来就业方向的认识。在竞争激烈的21世纪，只有在竞争中就要不断学习别人先进的地方，不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力才不会被这个社会抛弃，虽然此次不能真正的踏入社会，我也从实做中了解了社会，接触了社会，为将来就业打下了良好的基础，也是在着里我们学会体谅，学会宽容，学会文明。在以后的人生路上要懂得换位思考，体他人之难，谅他人之苦，让文明之花在我们的人生道路上绽放最绚烂的光彩。