2011年，我局以统领城建工作全局，树立以人为本重要理念，不断加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，提升了城建信访工作水平，为维护社会稳定作出了积极贡献。一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以等为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。（一）成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，将信访工作做细做实，我局及时调整了信访工作领导小组，由局长同志任组长，联合
工会主席同志任副组长，其他领导班子成员和局属各单位股室负责人为成员，办公室为专干，等为工作人员。制定了《区建设局信访工作制度》，按照谁主管，谁负责的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，敢于面对群众，妥善化解矛盾。（二）加强人员培...