中石化八步法心得体会

中石化八步法是中石化加油站的服务要求，八步法分别是迎、问、开、加、擦、盖、结、送八个字，下面是小编整理中石化员工学习八步法的心得体会中石化八步法心得体会一早在04年,中国石化就在销售企业推行了规范化管理服务体系，在此后的几年间不断充实、完善，形成了现在的八步法服务业务流程。它通过对服务软环境的磨练，以此提升中石化加油站的整体形象，彰显品牌，给客户以亲朋感、信任感，促进企业的品牌建设。为了让员工学习规范服务，活用八步法，南昌分公司于09年4月10在跨一加油站组织全区加油站员工开展八步法服务竞赛活动。跨一站的员工都以饱满的热情参与到活动中来，学习系统的八步法操，了解八步法的核心内容体系。八步法的引入就是规范服务，而规范化服务本质在于服务的标准化、程序化、合理化和制度化。加油站规范化服务概括一句话就是员工接人待物的问题，是服务层面的问题。规范化服务对加油站员工的劳动纪律、服务态度、仪容仪表、服务...