15年商场客服部工作计划20150213新的一年，为了更好的做好自己的工作，于是为自己制定了一个工作计划，的小编为您收集和整理了商场客服部工作计划，供您欣赏和借鉴。客服是企业最直接的形象，客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员，做好客服工作计划，是保证客户满意度的基础。在时间里忙碌，在忙碌里度过，新的一年已经过去一个多月，伴随着春节的到来我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中告别去年圆满，迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们总结问题，及时改正。好的方面继续发扬，下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：(1)与用户对话时，应仔细推敲，
讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要...