用“零缺陷”精神管治企业

当“零缺陷管理”在中国企业管理舞台上崭露头角时，人们不仅仅为之欢呼喝彩，并且对其出台的背景更加关注。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企业管理的权限，它本身还是要继续演进、充实和完善的。“零缺陷管理”的形成过程，就是一种动态的发展过程，即企业内部条件、发展阶段与外部环境在不断变化中求得动态平衡、相互适应的过程。提供百分百的合格品企业涉足市场，管理危机便接踵而来。新的技术、新的联营、新的市场都迫使企业管理走出低谷，摆脱危机。“零缺陷”的理念是“提供给消费者的产品必须是百分之百的合格品”，“要保证质量问题投诉率为零”。据此目标，下工夫重新构建质量管理体系，加大了质量管理的有效控制力度，健全了各项质量制度和操作手段，从而使企业的质量管理面貌脱胎换骨，焕然一新。追溯其渊源，“零缺陷管理”是借鉴国外企业“无缺点运动”经验并结合本企业实际加以独特的再创造之成果。“无缺点运动”最早发端于美国佛罗里达州...