处理顾客投诉a.牢记自己是品牌的代言人b.迅速接收顾客投诉，聆听顾客抱怨c.填写顾客意见表，让顾客签字d.视具体情况给顾客解决，不能当场解决必须按事先承诺完成回复营业结束a.等所有顾客离店，再做结束营业准备b.盘店货品及帐目，妥善保存c.清理店内垃圾，安检d.检查各类开关至正确状态一个不卖，两个一致，三个主动，四个一样，五个有声，六个不讲，七个卫生，八个满意一个不卖：有质量问题的商品不卖二个一致：商品价值和价格一致；专卖店利益与顾客利益保持一致三个主动：顾客进店主动打招呼；顾客购货，展示商品主动；顾客对商品不熟悉，介绍情况主动四个一样：顾客买与不卖一个样，顾客熟与不熟一个样，顾客是成人小孩一个样，顾客购买商品和退换商品一个样。五个有声：顾客进店有招呼声；顾客挑选商品有介绍声；顾客提出问题有解答声；向顾客收款找零有交代声；顾客离别有道别声六个不讲：低级庸俗的话不讲；生硬顶撞的话不讲；讽刺训斥...