尊敬的各位领导您好我是郑树果，首先，我非常感谢领导能给我这个学习的机会,在这3天里我学到了很多,也懂得了很多.在这3天里我主要工作分配为：第一天，打扫脏房第二天，管家对客和查ok房第三天，房务中心。第一天，学习打扫脏房心得：觉得自己在铺床时动作很慢，没有在规定铺床的时间内完成,在领班和客房阿姨的耐心指点下我掌握了做床动作要领，在领班的帮助下我可以在规定时间内完成,工作总结：在这一天我知道了房间应怎样打扫，工作车的使用和规范，工作车最多可以放多少布草,住客房的打扫,也从中感受到了我们房务部的团结，体现到了我们房务部的口号规范。第二天，学习对客和查ok房心得；工作无小事万事注细节，在查当日退房时，觉得自己速度慢！查房不够细致ok房查房要细心速度需提高，在领班的认真的指导下懂得了查ok房、退房的基本流程和重点，工作总结：懂得了房务对客服务应注意什么，补吧补水程序，楼层工作间的分配，查行李房卡，洗...