2013年我行认真按照区委区的统一安排，结合我行实际情况，以“不走过场，解决实际问题”为宗旨，以“确实转变我行行风行貌，提升我行对外形象，服务人民群众”为目标，扎扎实实地开展了“双评”活动，分析自身在行风行貌方面存在的不足，并通过走访客户、问卷调查，确立了今年的整改内容和整改措施，保证这项活动扎实有效地开展并取得了很好的效果。现将我行开展“双评”活动的主要措施及工作成效
汇报如下：一、规范窗口的服务行为，树立良好的服务形象。今年以来,我行继续以创建“文明窗口”为突破口，推动“双评”活动向纵深发展。在窗口部门推行规范化、职业化的服务。我行制定了详细的柜台文明优质服务规范，作为员工的学习
培训教材和服务行为准则，培养员工的服务意识和服务品味。一是在着装上要求所有员工上岗必须统一着装、佩戴工号牌；二是在用语上使用“三声服务”，使用普通话服务；三是在行为举止上，推行站立服务、微笑服务、双手接待服务；公...