2004年我继续在
银行卡临柜工作，这一年的工作中，我在上级领导的带领下，严格贯彻执行各项方针政策和上级行的精神，遵纪守法，坚守各项规章制度，认真履行岗位职责，一丝不苟地对待银行卡临柜工作的每一笔业务。一、优质服务顾客至上怀着一颗真心，真诚地面对客户，处处替客户着想，急客户所急，热心地为客户解决困难，是优质服务的起点，也是我的行为准则。在银行卡业务处的临柜业务中面对的绝大多数客户都是我们的信用卡（贷记卡）持卡人，柜面服务大多是领卡、挂失、销户等等相对于其它营业网点来说较为复杂的特殊业务，制度要求持卡人须本人持身份证办理。而我们的某些客户总是觉得这是很多余的要求，甚至有人认为是在故意刁难。我为此受到的斥责不计其数,但是面对责难,我知道耐心的解释让客户懂得自我保护的意识会比无谓的生气明智得多.我深知营业网点是
工商银行面向社会的窗口,我们临柜人员则是联系的纽带,纽带质量的好坏关系到窗口展示的精彩与...