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客服部经理月工作总结

客服部经理月工作总结

时间:2013-6-10 0:33:52  [下载该文章]  [会员注册]
本月遗失件及客户投拆明显有所减少,希看所有部分及分公司继续保持。但延误件及破损件很多。分公司旬阳申通没有做到件签收的我司已发现2票,并且很多快件不知为什么延误多日,且造成很多网点公司投拆,极为影响安康片区的服务质量。上月我司已屡次夸大,但并没有明显改善。 一、简单汇报 1进港件延误件: 紫阳分公司:1票(此件25号到达紫阳,留仓暂时没法派送,一直到1号才投递客户,并没有留言对方,由于操纵失误目前已处罚200元) 旬阳分公司:3票(其中一票没有做到件只有签收,并且延误6天目前正在处理中。另外两票旬阳操纵不当延误多日目前正在处理中) 安康公司:1票(此件我司已与总部联系处理) 2进港件破损件: 安康公司:1票(业务将快派送进程中不谨慎将文件袋弄破,且将内部文件撕坏,目前还在处理中) 紫阳分公司:1票(此件安康已做破损,目前正在处理中) 3出港件理赔:安康公司:1票(发到广东的,客户签收后说内件...
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