尊敬的领导您好自2013年8月份客服组实行信息分类处理以来，客服组信息的更新和及时处理能够大部分反映出业主对红谷十二庭的诉求和建议。这也能为圣庭物业提供更好的服务指明了道路，在另一方面也能折射出红谷十二庭所面临的问题，更能直观的观察出我们急需解决的事情，也为扫除不必要的麻烦而提供依据。2013年8月份客服前台共接待业主来访和来电421单，完成341单，未完成80单，完成率达到81％（信息更新至8月31日）。物业前台平均每天处理14单业主诉求，不包括客服员巡查和及时解决的事情。从上面可以看出以下问题：1.从总计图例上看排名前三名为：渗水、居家生活（开水电）、可视对讲机。（因为其它事项包含很多事项，可以排除在外）从渗水情况来看，一期渗水达到83单，二期渗水达到82单，共计108单，占总单数的28％。也就是客服前台接待平均每天接待业主诉求14单中就有3.8单反映自己家渗水。这个比例是比较惊人的，...