营业厅是每个公司的窗口单位。7.27实践开始,在开始的两天里,我们主要熟悉了网上营业厅的相关业务7.297.31我们在跃进桥
电信营业厅现场实践,向客户介绍网上营业厅的相关业务以及使用网厅的优势之处,同时向客户介绍现在一些相关的活动,并现场指导用户使用网上营业厅7.31下午在电信大楼做了一个关于网上营业厅的调查问卷8.38.4,仍在跃进桥营业厅实践,在向客户介绍网厅的同时也进行问卷的调查8.58.6,在电信大楼分析调查问卷的数据,撰写社会实践报告。以上是我们实践小组在实践过程中的流程经过，对于这次的实践，最大的收获就是有了和社会接触，和各种各样的人接触的这样的一次机会。说老实话，在营业厅待的几天，还真碰到一些棘手的事情。例如在准备向客户介绍网上营业厅时客户相当冷淡对待的态度，或是介绍一半就没兴趣继续听下去，还有在做调查问卷时的不配合等，都大大的打击了我的热情和积极性。当然，这些只是极少部分的人态度，大多数客户还是积极配合的，所以自己还是实践的很充实。在这几天的实践里，我能感觉到自己的些许变化，从对网上营业厅的一无所知到向客户介绍网上营业厅的各个功能；从害怕和陌生人交谈到主动去找客户做调查问卷几天做下来，发现网厅这一块关注的人时不怎么多，调查问卷的数据也显示，大多数客户都不怎么使用网上营业厅，有的人怕
安全问题；有的人不习惯，情愿到营业厅办理；有使用的客户反应登陆的速度比较慢；有人反映网址比较难记大多数人登陆网厅都是以查询为主，对优惠等促销活动会感兴趣。另一方面，在和其他公司（移动、联通）横向对比的时候，部分客户反映固化的月租费比较高，希望电信公司能多搞些优惠的活动。网络方面，部分客户也是觉得价格较高，有改套餐或换网络的倾向这次实践还是让我学到了不少的东西，也为以后的工作做了铺垫和锻炼。