返回
2015银行话务员个人年终总结

2015银行话务员个人年终总结

时间:2015-9-18 7:40:40  [下载该文章]  [会员注册]
众所周知,服务是整个客服中心工作的核心内容,服务主要是为我行内部服务,为我行所有客户服务。在为我行内部的服务上,为了我行业务的发展,我们疏导了中心的业务流程,力争做到方便、快捷和周到在对所有客户服务上,我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,在坚持原则的情况下,做到服务热情周到,说话有礼有节。通过我们的思想工作和处事技巧,使我们拉近与客户的距离,促进各项业务的发展。在每一通电话中,接听电话时要认真,注意听客户讲的每一句话,全面分析客户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使客户的问题得到解决。该讲清的一定要向客户讲清楚,不要以命令的口吻要求客户去做什么,也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求。讲话时更不能过于罗嗦,避免使客户产生厌烦情绪。要学会换位思考,设身处地的为客户着想。与客户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要...
请先登录

>

相关推荐