银行个人金融业务工作总结今年以来，我行紧紧围绕打造中国第一零售银行的总体目标和全行四争两保的经营目标，坚持以客户为中心、以市场为导向的经营理念，深入推进大个金发展战略。按照以客户为中心的服务宗旨，以定位中端、竞争高端、培育潜力的市场定位为方向，从网点资源配置、客户经理管理、优质客户服务规范管理、个人客户营销（pbms）系统使用规范和推广应用、理财金账户品牌建设和个人客户服务精细化管理项目实施等工作着手，逐步构建了有效的客户服务机制，提升了我行优质客户服务水平，夯实了个人金融业务发展基础。现将一年的主要工作总结如下：一、强化监督指导，促进中高端客户发展和结构的不断优化。今年以来，我行以按月通报的方式，加强对二级行优质客户发展的监督管理。通过逐月对全省及各二级行优质客户发展情况进行全面分析和动态监测，促进二级行开展分析和相互沟通，找出此项业务发展中存在的问题和差距，共同研究对策，采取有效的工作...