一、加强教育
培训,强化员工队伍素质经过一年多的运作,大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立一切以宾客为中心的服务理念。上半年,公司以文明规范活动为突破口,以培训是酒店永垣的主题、质量是酒店产品的生命为切入口,先后采取请进来,走出去的方法,狠抓大厦员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个大厦形成了一切工作都是为了让客人满意的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来,大厦受训员工达人次。2、加大对部门经理以上
干部分批输送培训,进行为期1020天的封闭式培训,学习现代酒店管理专业知识,通过系统的培训教育,极大拓...