2013年服务支持工作总结

　2013年服务支持工作总结；一、人员技能提高；1、春节期间技能培训；a、对服务人员进行了保修规定的培训，并进行了书面；c、发动机、变速箱、各种油缸拆装练习；2、五一期间组织部分服务人员到新柴、中柴进行发动；3、对索赔管理等关键岗位的工作流程与技能进行了培；4、编写了《叉车“时走时停”故障案例分析》及《双；5、分别汇总编写了朝柴、新柴、大柴发动机保修规定；1、2013年服务支持工作总结一、人员技能提高1、春节期间技能培训。a、对服务人员进行了保修规定的培训，并进行了书面考核。b、对服务人员进行了电动叉车原理、结构以及常见故障的判断与维修的培训，并现场进行了考核。c、发动机、变速箱、各种油缸拆装练习。2、五一期间组织部分服务人员到新柴、中柴进行发动机、变速箱结构、原理以及常见故障的判断与维修，全部人员通过理论与实践考试，顺利取得授权服务资格。3、对索赔管理等关键岗位的工作流程与技能进行了培训...