2009年满意度提升计划经验总结

下载:2009年满意度提升计划经验总结04.doc2010年满意度提升计划（预估版）一、2009年优良做法借鉴（一）客户服务1、投诉处理管理机制：公司每周汇总通报、部门建立信息汇总机制、及时检查考核，提升意见回复的及时性2、客户访谈与关怀：部门每月定期访谈、新业主入住拜访、公司集中关怀活动3、定期讨论会议：公司每月抽查，定期召开会议，分析调查结果4、客服人员培训：月度、集中培训，提高新人的服务技能5、主动接触客户：高峰时间部门人员在主出入口等位置与客户接触，增进对物业的了解6、壮大宣传声势：搞活动时在小区拉横幅、贴宣传画和发短信等方式告知业主，对疑难问题的解决进展，及时告知业主7、便民服务：开展免费空调清洗、对讲机维修和自行车修理日等活动，为业主带来实实在在的实惠8、服务之星：激励一线员工的士气9、信息归口：安全岗位、前台岗位等渠道获取的客户信息及时统一记录、反馈，各大堂增设客服助理名片1...