今年以来，在区委、区直接领导下，在市信访办的具体指导下和各涉及单位大力支持和配合下，我办坚持以和为指导，深入贯彻落实，认真贯彻、关于加强新时期信访工作的一系列重要决策部署，紧紧围绕区委、区工作大局，牢记为民宗旨，发扬务实作风，坚持依法按政策办事，切实维护社会公平正义，最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素，为全面建设小康社会、构建社会和谐城北作出新的贡献。据统计，20年1月份，我办共受理群众信访总量为469件人次，受理率0%。其中立案43件，到期应办结38件，实办结39件，到期办结率0%。劝返越级集体访40批次845人次。一、基本工作情况(一)坚持以人为本，妥善处理群众来信来访问题群众信访，多数是有实际问题和困难，有求于信访部门。我办坚持以人为本，换位思考，急群众之所急，想群众之所想。对群众来访，做到接待热情，从不打官腔，不绕弯子，不踢皮球，凡是反映到我办的问题，在我们工作范围之内的要根据...