收费三班二月份工作小结一、员工思想方面员工思想动态相当稳定，312国道转岗员工学习态度也相当积极，并在正式上岗后能够严格执行按照标准化服务标准，工作态度端正、谦虚。班组所有员工在持续开展的标准化服务提优中，都能积极参加并从中学习整改，未发现有抵触情绪，都能做到取长补短，营造了一个比学赶超的良好氛围。二、标准化服务1、岗前3+2这项常态化工作开展正常。提前15分钟到交接班室参加岗前训练，并结对检查仪容仪表。2、加强现场督导，及时纠正收费过程中出现的偏差。2、互帮行动，二月份共安排了15次，情况是注视对象不专注1次，有碎发1次，扬手不规范3次，挥手不及时1次，饰品不符要求1次，业务用语不规范一次，车未停稳手放下3次，唱收不及时一次，精神不振1次，着装不规范1次。结对互帮后，大部分员工都能在持久微笑上加分。3、春节期间，对混合车道收费的员工加强标准化服务的监督，不因为免费放行而对标准化质量有所放...