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银行晨会方案

银行晨会方案

时间:2013-7-23 10:19:48  [下载该文章]  [会员注册]
中国工商银行支行储蓄所晨会流程为进一步提高网点晨会的规范化、标准化水平,充分利用晨会平台做好网点服务礼仪和流程的固化、制度规定宣讲、风险点点评、掌握产品推介要点、工作心得分享等一系列工作。逐步建立针对不同层次客户的差异化服务体系,在确保服务规范化基础上,提升对个性化客户需求的满足能力。提高网点综合服务能力和同业竞争力,创建服务品牌,提升网点服务水平,为客户提供一流服务体验。特制定本网点晨会流程如下:1.晨会时间周一至周五8:058:25;晨会开始后还没到场人员记迟到一次;2.整理着装,检查仪容仪表;3.固化服务用语及动作:你好,欢迎光临;你好,请问你办理什么业务;你好,请坐,请稍等;你好,请清查(点)一下(双手接递)谢谢,请多提宝贵意见,欢迎下次光临!4.个人心得分享(业务操作或服务);5.理财经理通报上日网点营销业绩,讲述当日产品推介要点;6.营业经理就近期业务操作风险点点评;7.网点负...
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