小组概况：小小组概况客户服务中心业务技术室qc小组课题类型：创新型活动时间：2008年5月2009年2月探索客服系统资料库维护管理的新方法小组活动概况本小组成立于2005年5月，小组成员是由中心及本部室的管理人员、一线员工组成，都接受过tqc教育，小组成立以来坚持开展小组活动，围绕小组课题进行研究和讨论，积极主动将课题研究成果应用在生产实际中。姓名性别文化程度组内分工中心岗位王刚男硕士组长客服中心副总经理柯路刚男硕士副组长业务技术室项目经理熊凌雪女硕士副组长现场室项目经理刘蕾女本科组员采编及
培训主管杨倩女本科组员资料采编员熊泽惠女本科组员资料采编员男本科组员资料采编员黄凡男大专组员热线分析员小组名称小组成员课题专业术语解释：1、客服系统资料库指客服中心内供客服代表用于查询业务资料的数据库。2、可视化在本活动中是指通过各种举措，创造看得见的标准、看得见的现场和看得见的异常，一方面使采编人员按...