个人工作总结2013年，在站长以及处领导的正确指导下，以建管处全面开展七比七看，服务创优为主题，我站积极争创青年文明号，紧密配合，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务，同时加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障，圆满完成各项工作任务，现将2013年度工作总结如下：一、业务能力强，学习氛围浓。我站人员业务素质精良，有四人被山西省高速公路管理局评为双百千亿技术能手。这与我站注重学习的风气是分不开的，通过不断地进行考试考核的方式，督促收费人员和各部室人员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习、比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容。二、队伍素质高、服务质量优。讲究亭内形象。起初，因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种情况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大的改观，现在大家在岗亭...