前厅部先进事迹
汇报材料2008年前厅部在遵从酒店以奥运为中心的大背景下，制定了部门的工作方针完善制度、稳定员工队伍、提高部门管理水平、努力提高经济效益为目标。全年共接待中外宾客约8.5万余人次，并逐步实现了管理、服务等预期目标，现就具体工作汇报如下：建立健全部门管理制度：前厅部是整个酒店的中枢部门，是与宾客直接接触的前哨阵地，如何能提供优质高效的服务至关重要，因为第一印象是客人评价酒店的基础，同时，前厅部同销售、
财务、客房、餐饮等部门都有着紧密的工作关系，要想有计划有组织的接待好宾客，就需要不断根据自身特点完善制度。2008年部门重新修订了前厅部工作程序与标准，这其中包含各部位岗位职责、工作项目、工作流程、工作标准和多达20多项的管理制度，事实证明，有效和切实可行的制度，在实际工作中起到了良好的监督和管理作用。使员工在工作中有法可依、有据可查，从而提高了工作效率。稳定员工队伍现代企业，人最...