伴随着新年钟声的邻近，我们依依惜别了任务沉重、硕果累累的2012年，满怀热忱的迎来了光明灿烂、布满希看的2013年。在过往的一年中，学习了很多相干的业务知识，本身的修养也进步了很多，在年末作个小小的总结。我们102柜台的主要工作是值机，使两舱和金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收，逐日的值机工作，学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的服务。在值机的进程中，我从开始的一无所知到现在的熟练操纵，从开始的方寸已乱到现在的从容自若，通过这段时间的努力，使我个人的耐心、仔细程度及对工作的公道安排得到了锻炼，学会了在繁忙当中找条理，危难当中找希看。天天面对无数的旅客，从他们那我取得了很多的宝贵经验，学会了很多为人处世的态度，学会思考一些之前从未想过的题目，还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。值机工作繁琐且重复率...